2021 이용인 욕구 및 만족도 조사 결과 안내

* 조사 일정 : 2021년 8월 11일 (수) ~ 8월 31일 (화)

* 조사 결과 : 

복지관 서비스 이용에 관한 전반적인 만족도에 관하여 응답자의 95.1% 이상이 긍정적인 답변을 주셨습니다.

더 나은 서비스 제공을 위한 고견에 관하여 다음과 같이 답변드립니다.

조사 내용 및 안내 사항

[이용 환경 만족도]

1. 재활운동실 환경 개선 요구 (와이파이, 운동기구 설치 등)

- 와이파이 성능 개선을 위한 대안을 조사하여 조치하도록 하겠습니다. 

- 연말에 운동기구 설치와 관련하여 기능향상지원팀에서 관련 조사를 진행할 예정입니다.

2. 관내 온도 조절과 관련한 요구 (카페_추움, 체육관_더움, 재활운동실 냉난방기 고장 등)

- 적정 온도를 유지할 수 있도록 관리에 각별히 주의하겠습니다.

- 재활운동실 겨울철 난방을 위한 온풍기 구매를 고려하고 있습니다.

3. 식사의 질 향상 희망

- 균형 잡힌 식단 구성을 위해 더욱 노력하겠습니다.

4. 차량 탑승의 어려움

- 차량의 편의 시설을 보완할 수 있는 대안을 찾겠습니다.

- 차량 운행 시 사회복무요원을 지원하여 탑승 시 보조하겠습니다.

[직원 만족도]

1. 직원들이 인사를 잘해서 좋다는 의견

- 더 밝고 친절한 상주시장애인종합복지관 직원이 되겠습니다.

2. 치료사 인력 확충 요구

- 경북권 내 복지관 중 치료사의 비율이 높은 편으로, 추가 인력 확충에 어려움이 있음을 안내드립니다.

3. 담당 치료사 부재 시 다른 치료사가 서비스 제공 희망

- 담당 치료사 부재 시 다른 치료사가 서비스를 제공하는 것은 어려움을 말씀드립니다. 

[서비스 만족도]

1. 중증 대상자는 대기 없이 치료 서비스 이용 희망

- 치료 대기자에 대하여 적극적인 상담을 진행하고, 대기 기간 동안 가정에서 시행할 수 있는 대상자별 가이드라인을 제시할 수 있도록 하겠습니다.

2. 치료 회기 확대, 보호자 치료 서비스 참관 희망

- 진단 평가 결과를 근거로 필요 시 치료 회기 확대를 고려하겠습니다.

- 치료서비스 제공 시 보호자 참관이 가능합니다. 참관을 희망하시는 분은 담당자에게 문의 부탁드립니다. 

3. 대회 참가 기회 확대 희망

- 대회 참가 정보를 수시 안내하여 참가 기회가 증대될 수 있도록 하겠습니다.

4. 프로그램 시작 전 물품 준비가 완료되어 원활한 프로그램 진행 희망

- 프로그램 시작 전 필요 물품을 사전 준비하여 프로그램이 원활히 진행될 수 있도록 하겠습니다.

- 상주시장애인종합복지관 -